وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يوظفون العملاء، يجيبون على أسئلة الحساب، ويصنفون تذاكر الدعم
تستخدم منصات الإقراض، البنوك الجديدة، الشركات الناشئة في الدفع، وشركات التكنولوجيا المالية Truvenix للتعامل مع المكالمات والدردشات التي لا تحتاج إلى إنسان — دون تقليل مستوى الامتثال، أو مسارات التدقيق، أو إقامة البيانات.
ما الذي يسبب الضغط على فرق الدعم والعمليات لديك
استفسارات التوظيف تغمر الدعم
"أين يمكنني تحميل بطاقة Aadhaar الخاصة بي؟"، "لماذا لا يزال KYC قيد الانتظار؟"، "ما المستندات التي أحتاجها؟" — 40-60% من التذاكر هي أسئلة تكرارية حول التوظيف يمكن لروبوت دردشة مدرب على تدفقك حلها في ثوانٍ.
تصنيف حالات الاحتيال يؤخر حل العملاء
المكالمات حول المعاملات الم flagged تخلق أوقات انتظار طويلة. يمكن لوكيل صوتي التحقق من الهوية، وجمع سياق الحالة، وتوجيه الحالات القابلة للتنفيذ فقط إلى محلل بشري.
العملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة متعددة اللغات يشعرون بعدم الخدمة
غالبًا ما يحصل مؤسسو الشركات الصغيرة والمتوسطة الناطقون بالهندية، والغوجاراتية، والتاميلية، والماراتية على دعم باللغة الإنجليزية فقط — ويتجهون إلى المنافسين الذين يردون على الهاتف بلغتهم.
Solutions
ما الذي تبنيه Truvenix للتمويل
روبوت دردشة لمساعدة التوظيف + KYC
يرشد العملاء الجدد خلال تحميل المستندات، يشرح لماذا يحتاج كل مستند، يتحقق من اكتمال التقديم قبل أن يصل إلى قائمة مراجعتك. يقلل من التذاكر المتبادلة.
- Integrates with your KYC vendor (HyperVerge, Idfy, IDverse, custom)
- Explains regulator-driven requirements in plain language
- Captures partial progress and follows up via WhatsApp the next day
- Audit log of every interaction for compliance review
وكيل صوتي لاستفسارات الحساب، الرصيد، والمعاملات
يجيب على "ما هو رصيدي"، "أين هو استردادي"، "لماذا تم رفض بطاقتي" على مدار الساعة عبر IVR الحالي لديك. يقرأ من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك للقراءة فقط؛ ويصعد إلى إنسان عندما يحتاج العميل إلى أي شيء يتجاوز المعلومات.
- Read-only API integration — no transaction permissions on the agent
- Configurable escalation rules per query type
- Full call recording + transcript per call for compliance
- Compatible with Twilio, Plivo, Exotel
أتمتة للتذكيرات بالتجديد، استعادة الحسابات الخاملة، تحديث KYC
تذكيرات متعددة القنوات (WhatsApp/SMS/البريد الإلكتروني) لتجديد البطاقة، مواعيد تحديث KYC، وإعادة تفاعل الحسابات الخاملة. مصممة حسب شريحة العملاء، وليس بريدًا إلكترونيًا جماعيًا.
- Segment-aware messaging (premium vs SMB vs lapsed)
- Channel preference learned from past responsiveness
- Audit log with consent timestamps for DPDP/GDPR records
- Daily ops summary to your team email
وضع الامتثال
لا تتنازل Fintech عن الأجزاء المملة.
- إقامة البيانات في AWS مومباي للعملاء الهنود (متوافق مع DPDP)، AWS فرانكفورت للعملاء في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، منطقة البحرين/دبي للخليج عند الحاجة.
- أنماط الوصول للقراءة فقط بشكل افتراضي — لا توجد أذونات معاملات على الوكيل.
- سجل تدقيق كامل لكل محادثة، يمكن استرجاعه بواسطة معرف الحالة.
- اتفاقية معالجة البيانات عند الطلب؛ مراجعة معالجة المعلومات الشخصية لكل مشاركة.
دراسة حالة ذات صلة
تكنولوجيا ML المالية من الدرجة الإنتاجية في محفظتنا:
تقييم المخاطر الآلي للقطاع المالي — تقييم المخاطر في أقل من 5 دقائق، بدقة 94%.