KI-Agenten, die Kunden onboarden, Kontofragen beantworten und Support-Tickets triagieren
Kreditplattformen, Neobanken, Zahlungs-Startups und Wealth-Tech-Firmen nutzen Truvenix, um die Anrufe und Chats zu bearbeiten, die keinen Menschen benötigen — ohne die Anforderungen an Compliance, Prüfpfade oder Datenresidenz zu senken.
Was belastet Ihre Support- und Betriebsteams
Onboarding-Anfragen überfluten den Support
"Wo lade ich mein Aadhaar hoch?", "Warum ist mein KYC ausstehend?", "Welche Dokumente benötige ich?" — 40-60% der Tickets sind wiederholte Onboarding-Fragen, die ein auf Ihren Prozess trainierter Chatbot in Sekunden lösen kann.
Betrugsflag-Triage verzögert die Kundenlösung
Halten-Anrufe zu markierten Transaktionen führen zu langen Wartezeiten. Ein Sprachagent kann die Identität überprüfen, Fallkontext sammeln und nur die umsetzbaren Fälle an einen menschlichen Analysten weiterleiten.
Mehrsprachige SMB-Kunden fühlen sich unterversorgt
Hindi-, Gujarati-, Tamil- und Marathi-sprechende SMB-Gründer erhalten oft nur englische Unterstützung — und wechseln zu Wettbewerbern, die das Telefon in ihrer Sprache abheben.
Solutions
Was Truvenix für Fintech entwickelt
Onboarding + KYC-Hilfe-Chatbot
Begleitet neue Kunden beim Dokumenten-Upload, erklärt, warum jedes Dokument benötigt wird, validiert die Vollständigkeit der Einreichung, bevor sie in Ihre Überprüfungsliste gelangt. Reduziert den Austausch von Tickets.
- Integrates with your KYC vendor (HyperVerge, Idfy, IDverse, custom)
- Explains regulator-driven requirements in plain language
- Captures partial progress and follows up via WhatsApp the next day
- Audit log of every interaction for compliance review
Sprachagent für Konto-, Saldo- und Transaktionsanfragen
Beantwortet "Was ist mein Saldo?", "Wo ist meine Rückerstattung?", "Warum wurde meine Karte abgelehnt?" 24/7 über Ihr bestehendes IVR. Liest aus Ihrer schreibgeschützten API; eskaliert an einen Menschen, wenn der Kunde mehr als Informationen benötigt.
- Read-only API integration — no transaction permissions on the agent
- Configurable escalation rules per query type
- Full call recording + transcript per call for compliance
- Compatible with Twilio, Plivo, Exotel
Automatisierung für Erneuerungsaufforderungen, Wiedergewinnung inaktiver Konten, KYC-Aktualisierung
Outbound-Multi-Channel-Aufforderungen (WhatsApp/SMS/E-Mail) für Kartenverlängerung, KYC-Aktualisierungsfristen und Re-Engagement inaktiver Konten. Musterbasiert nach Kundensegment, nicht als Massen-E-Mail.
- Segment-aware messaging (premium vs SMB vs lapsed)
- Channel preference learned from past responsiveness
- Audit log with consent timestamps for DPDP/GDPR records
- Daily ops summary to your team email
Compliance-Status
Fintech kompromittiert nicht bei den langweiligen Teilen.
- Datenresidenz in AWS Mumbai für indische Kunden (DPDP-konform), AWS Frankfurt für EU-Kunden (GDPR), Bahrain/Dubai-Region für den Golf, wo erforderlich
- Standardmäßig schreibgeschützte Zugriffsrechte — keine Transaktionsberechtigungen für den Agenten
- Vollständiges Audit-Protokoll jedes Gesprächs, abrufbar nach Fall-ID
- DPA auf Anfrage; PII-Verarbeitung wird pro Engagement überprüft
Verwandte Fallstudie
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