Agentes de IA que incorporan clientes, responden preguntas de cuentas y triage de tickets de soporte
Las plataformas de préstamos, neobancos, startups de pagos y empresas de wealth-tech utilizan Truvenix para manejar las llamadas y chats que no necesitan un humano — sin bajar el nivel de cumplimiento, auditorías o residencia de datos.
Qué está estresando a tus equipos de soporte y operaciones
Las consultas de incorporación abruman al soporte
"¿Dónde subo mi Aadhaar?", "¿Por qué está pendiente mi KYC?", "¿Qué documentos necesito?" — el 40-60% de los tickets son preguntas repetidas de incorporación que un chatbot entrenado en tu flujo puede resolver en segundos.
El triage de fraudes retrasa la resolución del cliente
Las llamadas en espera sobre transacciones señaladas crean largos tiempos de espera. Un agente de voz puede verificar la identidad, recopilar el contexto del caso y dirigir solo los casos accionables a un analista humano.
Los clientes SMB multilingües se sienten desatendidos
Los fundadores de PYMEs que hablan Hindi, Gujarati, Tamil y Marathi a menudo solo reciben soporte en inglés — y se van a la competencia que contestó el teléfono en su idioma.
Solutions
Lo que Truvenix construye para fintech
Chatbot de asistencia para onboarding + KYC
Guía a los nuevos clientes a través de la carga de documentos, explica por qué se necesita cada documento, valida la completitud de la presentación antes de que llegue a tu cola de revisión. Reduce los tickets de ida y vuelta.
- Integrates with your KYC vendor (HyperVerge, Idfy, IDverse, custom)
- Explains regulator-driven requirements in plain language
- Captures partial progress and follows up via WhatsApp the next day
- Audit log of every interaction for compliance review
Agente de voz para consultas de cuenta, saldo y transacciones
Responde "¿cuál es mi saldo?", "¿dónde está mi reembolso?", "¿por qué fue rechazada mi tarjeta?" 24/7 a través de tu IVR existente. Lee desde tu API de solo lectura; escala a un humano cuando el cliente necesita algo más allá de información.
- Read-only API integration — no transaction permissions on the agent
- Configurable escalation rules per query type
- Full call recording + transcript per call for compliance
- Compatible with Twilio, Plivo, Exotel
Automatización para recordatorios de renovación, recuperación de cuentas inactivas, actualización de KYC
Recordatorios multicanal salientes (WhatsApp/SMS/email) para renovación de tarjetas, plazos de actualización de KYC y reenganche de cuentas inactivas. Patrón por segmento de cliente, no email masivo.
- Segment-aware messaging (premium vs SMB vs lapsed)
- Channel preference learned from past responsiveness
- Audit log with consent timestamps for DPDP/GDPR records
- Daily ops summary to your team email
Postura de cumplimiento
Fintech no compromete las partes aburridas.
- Residencia de datos en AWS Mumbai para clientes indios (alineado con DPDP), AWS Frankfurt para clientes de la UE (GDPR), región de Bahréin/Dubai para el Golfo donde sea necesario
- Patrones de acceso de solo lectura por defecto — sin permisos de transacción en el agente
- Registro completo de auditoría de cada conversación, recuperable por ID de caso
- DPA a solicitud; manejo de PII revisado por compromiso
Estudio de caso relacionado
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