Question 1

Que fait Truvenix ?

Accepted Answer

Truvenix construit des solutions IA personnalisées pour les entreprises en Europe et en Inde — chatbots IA, agents vocaux, workflows d'automatisation et intégrations IA sur-mesure. Chaque solution est conçue pour votre cas d'usage spécifique et entraînée sur vos propres données (produits, tarifs, FAQ, scripts de vente) plutôt que sur un modèle générique. Multilingue : anglais, français, allemand, espagnol, italien, néerlandais, hindi, gujarati et toute autre langue. Les clients UE bénéficient de déploiements conformes RGPD avec hébergement AWS Frankfurt ou Hetzner.

Question 2

Où êtes-vous basés et qui servez-vous ?

Accepted Answer

Nous sommes une équipe remote-first avec deux présences régionales. truvenix.eu sert l'Union européenne (France, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Irlande et au-delà) avec tarifs en EUR et déploiements conformes RGPD. truvenix.in sert l'Inde en INR. Les deux sont opérés par la même équipe d'ingénierie. Nous prenons aussi des missions globalement (US, UK, EAU, Singapour, Australie, Canada).

Question 3

Travaillez-vous avec des clients internationaux ?

Accepted Answer

Oui. Les clients UE voient des tarifs en EUR sur truvenix.eu avec hébergement conforme RGPD (AWS Frankfurt / Hetzner / OpenAI EU data zone). Les clients indiens voient des tarifs en INR sur truvenix.in. Pour les autres régions (US, UK, EAU, Singapour, Australie, Canada), nous fournissons des devis équivalents en USD sur demande et travaillons dans votre fuseau horaire.

Question 4

Êtes-vous conformes RGPD pour les clients UE ?

Accepted Answer

Oui. Nous fournissons un Accord de traitement de données (DPA) RGPD sur demande pour tout client. Les options d'hébergement incluent AWS Frankfurt et Hetzner (Allemagne). L'inférence LLM utilise OpenAI EU data zone. Le traitement vocal des langues européennes utilise ElevenLabs (région UE) ou Cartesia. Embeddings vectoriels et logs de conversation restent en UE pour les clients européens.

Question 5

Êtes-vous différents d'AiSensy, Interakt ou WATI ?

Accepted Answer

Oui. Ces plateformes sont des constructeurs de templates SaaS — elles vous donnent un arbre FAQ générique et des outils de broadcast. Truvenix construit une IA sur-mesure qui comprend réellement vos produits, vos prix et les questions clients via RAG (Retrieval-Augmented Generation). Votre chatbot répondra à des questions précises de produit ou de prix au lieu de rediriger vers un menu humain.

Question 6

Comment fonctionne votre chatbot WhatsApp ?

Accepted Answer

Nous connectons votre numéro WhatsApp Business à un chatbot entraîné sur vos données — produits, tarifs, FAQ, politiques. Les clients vous envoient un message et le bot répond avec des réponses précises et contextuelles dans toutes les langues prises en charge. Les leads sont poussés automatiquement vers votre CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive) ou un Google Sheet. WhatsApp Business API est provisionné via le Business Solution Provider de Meta — les frais par conversation de Meta sont refacturés au coût.

Question 7

Combien coûte un chatbot IA ?

Accepted Answer

Pricing is custom per customer. Contact us for a quote tailored to your industry, call volume, and integrations.

Question 8

Combien coûte un agent vocal IA ?

Accepted Answer

Pricing is custom per customer. Contact us for a quote tailored to your industry, call volume, and integrations.

Question 9

Les frais de conversation WhatsApp sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Meta's per-conversation rates (passed through at cost): service messages within the 24-hour customer-initiated window are FREE. Utility/authentication messages and marketing messages are billed at Meta's published rates. We help you optimize template usage to minimize this cost.

Question 10

Et les forfaits hybrides (chatbot + voix) ?

Accepted Answer

Pricing is custom per customer. Contact us for a quote tailored to your industry, call volume, and integrations.

Question 11

Combien de temps pour installer un chatbot personnalisé ?

Accepted Answer

Délai typique : 7–10 jours ouvrés. Jours 1–2 : appel découverte et collecte de données. Jours 3–5 : nettoyage, embedding et configuration RAG. Jours 6–8 : intégration avec vos canaux et CRM. Jours 9–10 : tests et passation. Délais plus rapides (5 jours) possibles pour les périmètres simples — confirmé lors de votre appel de cadrage.

Question 12

Combien de temps pour un agent vocal ?

Accepted Answer

10–14 jours ouvrés. Les agents vocaux nécessitent plus de temps pour le provisioning télécom (numéro virtuel via Twilio/MessageBird en UE ou Plivo/Exotel en Inde, 2–3 jours), le tuning de la voix et les tests de prompts multilingues.

Question 13

Que dois-je fournir pour démarrer ?

Accepted Answer

Pour le chatbot : catalogue produits, FAQ, liste de prix, documents de politique, requêtes clients passées (PDF, Sheets, Word OK). Pour la voix : vos scripts de vente, objections fréquentes et 5–10 enregistrements d'appels si disponibles. Nous gérons le reste.

Question 14

Quelles langues prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

Langues UE prêtes à l'emploi : anglais, français, allemand, espagnol, italien, néerlandais. Sur demande : polonais, portugais, suédois, finnois, danois, tchèque, roumain, grec, hongrois. Langues indiennes prêtes à l'emploi : hindi, gujarati. Sur demande : tamoul, télougou, kannada, bengali, malayalam, marathi, panjabi, oriya, assamais. Pour les agents vocaux, le code-switching (Franglais, Hinglish, Tanglish) est géré nativement.

Question 15

Quels modèles d'IA utilisez-vous ?

Accepted Answer

Raisonnement : OpenAI GPT-4o mini par défaut (EU data zone pour les clients européens ; standard pour l'Inde). Anthropic Claude ou Google Gemini sur demande. Voix (UE) : ElevenLabs Multilingual ou Cartesia pour la meilleure qualité en français/allemand/espagnol/italien/néerlandais. Voix (Inde) : Sarvam AI pour hindi/gujarati natifs et code-switching. Embeddings : Google Gemini Embedding. Recherche vectorielle : Qdrant auto-hébergé.

Question 16

Où sont stockées mes données ?

Accepted Answer

Clients UE : embeddings vectoriels, indexes RAG et logs de conversation stockés sur AWS Frankfurt ou Hetzner (Allemagne). L'inférence LLM utilise OpenAI EU data zone (données non utilisées pour l'entraînement selon les termes contractuels). Traitement vocal via ElevenLabs (région UE) ou Cartesia. Clients Inde : données sur AWS Mumbai ou auto-hébergées en Inde ; voix via Sarvam AI en Inde. DPA RGPD disponible sur demande.

Question 17

Avec quels CRM vous intégrez-vous ?

Accepted Answer

Disponibles d'emblée : HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales. Nous pouvons aussi pousser les leads vers Google Sheets, Excel, Airtable ou Notion sans surcoût. DATEV, Tally et ERP sur-mesure disponibles — spécifiés dans le devis.

Question 18

Quels canaux de messagerie prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

WhatsApp Business API (principal), Signal Business, Line, widget de chat web, DMs Instagram, Facebook Messenger et Telegram. La couverture des canaux est définie par devis — d'un seul canal jusqu'à un multi-canal illimité.

Question 19

L'agent vocal peut-il utiliser mon propre numéro ?

Accepted Answer

Les agents vocaux utilisent un numéro virtuel dédié via Twilio ou MessageBird (clients UE) ou Plivo ou Exotel (clients Inde). Nous pouvons masquer les appels sortants pour afficher le nom de votre entreprise. Le portage de votre ligne fixe / DID existant est disponible — précisé lors de votre appel de setup.

Question 20

Que comprend la maintenance mensuelle ?

Accepted Answer

Chaque engagement comprend l'hébergement, le monitoring, le refresh mensuel des données et les corrections de bugs. Les plans renforcés ajoutent les mises à jour bi-hebdomadaires, les rapports de performance mensuels, un point de contact dédié, la synchronisation en temps réel et des garanties SLA — spécifiés dans le devis.

Question 21

Que se passe-t-il si je veux annuler ?

Accepted Answer

Facturation au mois — annulez quand vous voulez avec 30 jours de préavis. Les frais de setup ne sont pas remboursables une fois le travail commencé. Nous remettons toutes les données, prompts et la configuration pour que vous ne soyez jamais verrouillé.

Question 22

Gérez-vous des projets IA personnalisés au-delà du chatbot/voix ?

Accepted Answer

Oui — RAG sur documents privés, vision par ordinateur, analytique prédictive, MLOps AWS, pipelines de données. Projets sur devis — contactez-nous pour discuter de vos besoins.

Question 23

Comment commencer ?

Accepted Answer

Email hello@truvenix.in avec ce que vous voulez automatiser, message WhatsApp au +91 97247 95736 ou réservez un appel stratégique de 30 minutes sur calendly.com/truvenix. Les clients UE peuvent demander un DPA RGPD en amont. Nous répondons sous 24 h, dans votre fuseau horaire.

Réponses sur la tarification, la configuration, les langues, et plus

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