Agents IA qui intègrent les clients, répondent aux questions de compte et trient les tickets de support
Les plateformes de prêt, néobanques, startups de paiement et entreprises de wealth-tech utilisent Truvenix pour gérer les appels et les chats qui ne nécessitent pas d'humain — sans compromettre la conformité, les pistes d'audit ou la résidence des données.
Ce qui stresse vos équipes de support et d'opérations
Les questions d'intégration submergent le support
"Où puis-je télécharger mon Aadhaar ?", "Pourquoi mon KYC est-il en attente ?", "Quels documents dois-je fournir ?" — 40-60 % des tickets sont des questions répétées d'intégration qu'un chatbot formé sur votre flux peut résoudre en quelques secondes.
Le triage des fraudes retarde la résolution des clients
Les appels en attente concernant des transactions signalées créent de longs temps d'attente. Un agent vocal peut vérifier l'identité, recueillir le contexte du cas et acheminer uniquement les cas exploitables à un analyste humain.
Les clients PME multilingues se sentent mal desservis
Les fondateurs de PME parlant hindi, gujarati, tamoul et marathi obtiennent souvent uniquement un support en anglais — et se tournent vers des concurrents qui répondent au téléphone dans leur langue.
Solutions
Ce que Truvenix construit pour la fintech
Chatbot d'intégration + assistance KYC
Accompagne les nouveaux clients dans le téléchargement de documents, explique pourquoi chaque document est nécessaire, valide la complétude de la soumission avant qu'elle n'atteigne votre file d'attente de révision. Réduit les tickets de va-et-vient.
- Integrates with your KYC vendor (HyperVerge, Idfy, IDverse, custom)
- Explains regulator-driven requirements in plain language
- Captures partial progress and follows up via WhatsApp the next day
- Audit log of every interaction for compliance review
Agent vocal pour les questions de compte, de solde et de transaction
Répond à "quel est mon solde", "où est mon remboursement", "pourquoi ma carte a-t-elle été refusée" 24/7 via votre IVR existant. Lit à partir de votre API en lecture seule ; escalade à un humain lorsque le client a besoin de quelque chose au-delà de l'information.
- Read-only API integration — no transaction permissions on the agent
- Configurable escalation rules per query type
- Full call recording + transcript per call for compliance
- Compatible with Twilio, Plivo, Exotel
Automatisation pour les rappels de renouvellement, la réactivation de comptes dormants, le rafraîchissement KYC
Rappels multicanaux sortants (WhatsApp/SMS/email) pour le renouvellement de carte, les délais de rafraîchissement KYC et la réengagement des comptes dormants. Modélisé par segment de client, pas par email de masse.
- Segment-aware messaging (premium vs SMB vs lapsed)
- Channel preference learned from past responsiveness
- Audit log with consent timestamps for DPDP/GDPR records
- Daily ops summary to your team email
Posture de conformité
La fintech ne fait pas de compromis sur les aspects ennuyeux.
- Résidence des données dans AWS Mumbai pour les clients indiens (conforme au DPDP), AWS Frankfurt pour les clients de l'UE (RGPD), région de Bahreïn/Dubaï pour le Golfe si nécessaire
- Modèles d'accès en lecture seule par défaut — aucune permission de transaction sur l'agent
- Journal d'audit complet de chaque conversation, récupérable par ID de cas
- DPA sur demande ; traitement des PII examiné par engagement
Étude de cas associée
ML fintech de qualité production dans notre portefeuille :
Évaluation automatisée des risques pour la fintech — évaluation des risques en <5 min, 94% de précision