Agenti AI che onboardano clienti, rispondono a domande sugli account e gestiscono ticket di supporto
Piattaforme di prestito, neobanche, startup di pagamento e aziende di wealth-tech utilizzano Truvenix per gestire le chiamate e le chat che non necessitano di un umano — senza abbassare gli standard di conformità, audit trail o residenza dei dati.
Cosa stressa i tuoi team di supporto e operazioni
Le domande di onboarding sommergono il supporto
"Dove carico il mio Aadhaar?", "Perché il mio KYC è in attesa?", "Quali documenti mi servono?" — il 40-60% dei ticket sono domande di onboarding ripetute che un chatbot addestrato sul tuo flusso può risolvere in pochi secondi.
Il triage delle frodi ritarda la risoluzione per i clienti
Le chiamate in attesa riguardo transazioni segnalate creano lunghi tempi di attesa. Un agente vocale può verificare l'identità, raccogliere il contesto del caso e indirizzare solo i casi azionabili a un analista umano.
I clienti SMB multilingue si sentono trascurati
I fondatori di SMB che parlano Hindi, Gujarati, Tamil e Marathi ricevono spesso solo supporto in inglese — e si rivolgono ai concorrenti che rispondono al telefono nella loro lingua.
Solutions
Cosa costruisce Truvenix per il fintech
Chatbot per onboarding + assistenza KYC
Guida i nuovi clienti attraverso il caricamento dei documenti, spiega perché ogni documento è necessario, convalida la completezza della sottomissione prima che arrivi alla tua coda di revisione. Riduce i ticket di andata e ritorno.
- Integrates with your KYC vendor (HyperVerge, Idfy, IDverse, custom)
- Explains regulator-driven requirements in plain language
- Captures partial progress and follows up via WhatsApp the next day
- Audit log of every interaction for compliance review
Agente vocale per domande su account, saldo e transazioni
Risponde a "qual è il mio saldo", "dove è il mio rimborso", "perché la mia carta è stata rifiutata" 24/7 tramite il tuo IVR esistente. Legge dalla tua API in sola lettura; escalda a un umano quando il cliente ha bisogno di qualcosa oltre le informazioni.
- Read-only API integration — no transaction permissions on the agent
- Configurable escalation rules per query type
- Full call recording + transcript per call for compliance
- Compatible with Twilio, Plivo, Exotel
Automazione per promemoria di rinnovo, recupero di account dormienti, aggiornamento KYC
Promemoria outbound multicanale (WhatsApp/SMS/email) per rinnovo carta, scadenze di aggiornamento KYC e ri-engagement di account dormienti. Modulati per segmento di cliente, non email di massa.
- Segment-aware messaging (premium vs SMB vs lapsed)
- Channel preference learned from past responsiveness
- Audit log with consent timestamps for DPDP/GDPR records
- Daily ops summary to your team email
Posizione di conformità
Il fintech non scende a compromessi sulle parti noiose.
- Residenza dei dati in AWS Mumbai per i clienti indiani (in linea con DPDP), AWS Frankfurt per i clienti UE (GDPR), regione Bahrain/Dubai per il Golfo dove necessario
- Modelli di accesso in sola lettura per impostazione predefinita — nessuna autorizzazione per le transazioni sull'agente
- Registro completo di audit di ogni conversazione, recuperabile tramite ID caso
- DPA su richiesta; gestione dei PII esaminata per ogni impegno
Caso studio correlato
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