AI-agenten die klanten onboarden, accountvragen beantwoorden en supporttickets triëren
Leningsplatforms, neobanken, betalingsstartups en wealth-tech bedrijven gebruiken Truvenix om de gesprekken en chats te beheren die geen mens nodig hebben — zonder de normen voor compliance, auditsporen of gegevensresidentie te verlagen.
Wat belast uw support- en operationele teams
Onboardingvragen overspoelen de support
"Waar upload ik mijn Aadhaar?", "Waarom is mijn KYC in behandeling?", "Welke documenten heb ik nodig?" — 40-60% van de tickets zijn herhalende onboardingvragen die een chatbot die op uw flow is getraind in enkele seconden kan oplossen.
Fraude-vlag triage vertraagt klantoplossingen
Wachtende gesprekken over gemarkeerde transacties creëren lange wachttijden. Een spraakagent kan de identiteit verifiëren, context van het geval verzamelen en alleen de uitvoerbare gevallen naar een menselijke analist doorsturen.
Meertalige MKB-klanten voelen zich onderbediend
Hindi, Gujarati, Tamil en Marathi sprekende SMB-oprichters krijgen vaak alleen Engelse ondersteuning — en stappen over naar concurrenten die de telefoon opnemen in hun taal.
Solutions
Wat Truvenix bouwt voor fintech
Onboarding + KYC-assistentie chatbot
Begeleidt nieuwe klanten bij het uploaden van documenten, legt uit waarom elk document nodig is, valideert de volledigheid van de indiening voordat deze in uw beoordelingswachtrij komt. Vermindert heen-en-weer tickets.
- Integrates with your KYC vendor (HyperVerge, Idfy, IDverse, custom)
- Explains regulator-driven requirements in plain language
- Captures partial progress and follows up via WhatsApp the next day
- Audit log of every interaction for compliance review
Stemagent voor account-, saldo- en transactievragen
Beantwoordt "wat is mijn saldo", "waar is mijn terugbetaling", "waarom is mijn kaart geweigerd" 24/7 via uw bestaande IVR. Leest uit uw alleen-lezen API; escaleert naar een mens wanneer de klant meer nodig heeft dan informatie.
- Read-only API integration — no transaction permissions on the agent
- Configurable escalation rules per query type
- Full call recording + transcript per call for compliance
- Compatible with Twilio, Plivo, Exotel
Automatisering voor verlengingsherinneringen, terugwinnen van slapende accounts, KYC-vernieuwing
Uitgaande multi-channel herinneringen (WhatsApp/SMS/e-mail) voor kaartverlenging, KYC-vernieuwing deadlines en heractivatie van slapende accounts. Gepatterniseerd op klantsegment, geen massale e-mail.
- Segment-aware messaging (premium vs SMB vs lapsed)
- Channel preference learned from past responsiveness
- Audit log with consent timestamps for DPDP/GDPR records
- Daily ops summary to your team email
Compliance houding
Fintech doet geen concessies op de saaie onderdelen.
- Gegevensresidentie in AWS Mumbai voor Indiase klanten (DPDP-conform), AWS Frankfurt voor EU-klanten (GDPR), Bahrein/Dubai-regio voor de Golf waar nodig
- Standaard alleen-lezen toegangspatronen — geen transactiepermissies op de agent
- Volledige auditlog van elk gesprek, opvraagbaar op casus-ID
- DPA op aanvraag; PII-behandeling wordt per engagement beoordeeld
Gerelateerde casestudy
Productieklare fintech ML in onze portfolio:
Geautomatiseerde risicobeoordeling voor fintech — risicobeoordeling in <5 min, 94% nauwkeurigheid