ذكاء اصطناعي يجيب على أسئلة المنتج، يتتبع الطلبات، وينقذ السلال المهجورة — بلغة العميل
تستخدم العلامات التجارية للتجارة المباشرة، والأسواق، وتجار التجزئة التقليديون Truvenix لتقصير الطريق من السؤال إلى الشراء، وتقليل التذاكر المتعلقة بالإرجاع، وإعادة تفاعل العملاء الذين كانوا على وشك الشراء.
ما الذي يؤثر على هوامش التحويل والدعم لديك
أسئلة المنتج قبل الشراء تبقى بلا إجابة
"هل هذا بحجم M؟"، "هل سيتناسب مع طراز سيارتي؟"، "هل يمكن غسله في غسالة الصحون؟" — الإجابة موجودة على صفحة تفاصيل المنتج الخاصة بك ولكن العميل لا يجدها. يغادرون، ولا يعودون.
مكالمات WISMO تغمر فريق الدعم الخاص بك
"أين طلبي" تمثل 30-50% من حجم الدعم في قطاع التجزئة. يمكن الإجابة عن معظمها من خلال قراءة حدث التتبع من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بشركتك الناقلة.
عربات التسوق المهجورة لا تتحول دون دفع
أكثر من 70% من عربات التسوق في قطاع التجزئة تُهجر. تدفقات استعادة عبر WhatsApp التي تشرح لماذا يجب على العميل العودة (انخفاض السعر، انخفاض المخزون، حد الشحن المجاني) تتفوق على البريد الإلكتروني العام بمعدل 5-10 مرات.
Solutions
ما تبنيه Truvenix لقطاع التجزئة
روبوت محادثة للأسئلة والأجوبة حول المنتجات مدرب على كتالوجك
يعرف مجموعة منتجاتك، والأحجام، والمواد، والتوافق، وتعليمات العناية، وسياسة الإرجاع. يحل الأسئلة قبل الشراء بلغة العميل دون الحاجة لإرسالهم إلى صفحة الأسئلة الشائعة الثابتة.
- Ingests your Shopify/WooCommerce/Magento catalog automatically
- Multilingual — handles Hindi/Gujarati/Tamil for India, German/French/Italian/Dutch for EU
- Cites the source PDP in its response for trust
- Captures pre-purchase intent into your CRM for retargeting
أتمتة حالة الطلب + الإرجاع
يقرأ من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بشركتك الناقلة (Shiprocket، Delhivery، DPD، GLS، Bluedart، مخصص) ويجيب على استفسارات WISMO مع حدث التتبع الحالي. يبدأ عمليات الإرجاع من خلال جمع السبب، والتحقق من الأهلية، وتفعيل سير العمل الحالي للإرجاع.
- Hooks into Shopify Orders, WooCommerce, Magento, custom OMS
- Configurable return policy per SKU / category / region
- Hands off to a human for damaged-in-transit and warranty cases
- Reduces WISMO support volume by 60-80% in pilots we've run
استعادة العربات عبر WhatsApp + outbound متعدد اللغات
يبدأ رسالة عبر WhatsApp بعد 1، 4، و24 ساعة من ترك العربة مع السبب الفعلي الذي يجب على العميل إعادة النظر فيه — انخفاض المخزون، عرض ينتهي، إجابة على السؤال الذي لم يسأله. يتم تحديده بناءً على قيمة العربة وتاريخ العميل.
- Personalized recovery copy in the customer's language
- Smart timing — fires only when the customer is likely to engage
- Coupon distribution rules to avoid margin leakage
- Attribution back to your analytics so you see what works
دراسة حالة ذات صلة
تكنولوجيا التعلم الآلي في قطاع التجزئة في محفظتنا:
توقع الطلب للتجارة الإلكترونية — تقليل التكاليف الحاملة بنسبة 31%