KI, die Produktfragen beantwortet, Bestellungen verfolgt und verlassene Warenkörbe rettet — in der Sprache des Kunden
D2C-Marken, Marktplätze und stationäre Einzelhändler nutzen Truvenix, um den Weg von der Frage zum Kauf zu verkürzen, rückgabebezogene Tickets zu reduzieren und Kunden, die fast gekauft haben, erneut zu gewinnen.
Was frisst Ihre Conversion- und Support-Margen?
Vor dem Kauf bleiben Produktfragen unbeantwortet
"Ist das in Größe M?", "passt das zu meinem Automodell?", "ist es spülmaschinenfest?" — die Antwort steht auf Ihrem PDP, aber der Kunde findet sie nicht. Sie springen ab, sie kommen nicht zurück.
WISMO-Anrufe überfluten Ihr Support-Team
"Wo ist meine Bestellung"-Tickets machen 30-50% des Supportvolumens im Einzelhandel aus. Fast alle können beantwortet werden, indem man das Tracking-Ereignis von Ihrer Kurier-API liest.
Abgebrochene Warenkörbe konvertieren nie ohne einen Anstoß
Über 70% der Warenkörbe im Einzelhandel werden abgebrochen. WhatsApp-Wiederherstellungsflüsse, die erklären, warum der Kunde zurückkommen sollte (Preissenkung, niedriger Lagerbestand, kostenloser Versand), übertreffen generische E-Mails um 5-10x.
Solutions
Was Truvenix für den Einzelhandel entwickelt
Produkt-Q&A-Chatbot, der auf Ihrem Katalog trainiert ist
Kennt Ihr Produktsortiment, Größen, Materialien, Kompatibilität, Pflegehinweise, Rückgabebedingungen. Beantwortet Fragen vor dem Kauf in der Sprache des Kunden, ohne sie auf eine statische FAQ-Seite zu verweisen.
- Ingests your Shopify/WooCommerce/Magento catalog automatically
- Multilingual — handles Hindi/Gujarati/Tamil for India, German/French/Italian/Dutch for EU
- Cites the source PDP in its response for trust
- Captures pre-purchase intent into your CRM for retargeting
Bestellstatus + Rückgabeautomatisierung
Liest von Ihrer Kurier-API (Shiprocket, Delhivery, DPD, GLS, Bluedart, individuell) und beantwortet WISMO-Anfragen mit dem aktuellen Tracking-Ereignis. Initiert Rückgaben, indem der Grund gesammelt, die Berechtigung validiert und Ihr bestehender Rückgabe-Workflow ausgelöst wird.
- Hooks into Shopify Orders, WooCommerce, Magento, custom OMS
- Configurable return policy per SKU / category / region
- Hands off to a human for damaged-in-transit and warranty cases
- Reduces WISMO support volume by 60-80% in pilots we've run
Warenkorberholung über WhatsApp + mehrsprachiger Outbound
Sendet eine WhatsApp-Nachricht 1, 4 und 24 Stunden nach dem Abbruch des Warenkorbs mit dem tatsächlichen Grund, warum ein Kunde es sich anders überlegen sollte — niedriger Lagerbestand, ein auslaufendes Angebot, eine Antwort auf die Frage, die sie nicht gestellt haben. Musterbasiert auf Warenkorbwert und Kundenhistorie.
- Personalized recovery copy in the customer's language
- Smart timing — fires only when the customer is likely to engage
- Coupon distribution rules to avoid margin leakage
- Attribution back to your analytics so you see what works
Verwandte Fallstudie
Produktionsreife Einzelhandels-ML in unserem Portfolio:
Nachfrageprognose für E-Commerce — 31% Reduzierung der Lagerhaltungskosten