KI, die mit Fahrern, Anbietern und Kunden spricht — damit Ihr Ops-Team nicht hinterherlaufen muss
3PLs, Frachtvermittler, Flottenbetreiber und Hersteller nutzen Truvenix, um den täglichen Telefon- und WhatsApp-Verkehr zu koordinieren, der die Sendungen in Bewegung hält — in Hindi, Punjabi, Gujarati, Deutsch, Französisch und den Sprachen, die Fahrer tatsächlich sprechen.
Was bremst heute Ihren Ops-Bereich
WhatsApp-Nachrichten der Fahrer stapeln sich unbeantwortet
Ihr Ops-Team ist den ganzen Tag am Telefon mit dem vorherigen Fahrer. Neue Statusupdates, Adress-nicht-gefunden-Anfragen und Wartezeitfragen bleiben ungelesen in der Warteschlange. Die Aufmerksamkeit eines Disponenten ist der Engpass.
Anrufe zum Sendungsstatus verstopfen den Kundenservice
B2B-Kunden erwarten ETA-Updates, ohne einen Finger zu rühren. „Wo ist Lkw XYZ“, „wann wird Lieferung #12345 ankommen“ — jede Statusfrage zieht einen Disponenten von der Koordinationsarbeit ab.
Anbieter-Nachverfolgungen enden nie
Bestätigung der PO-Anerkennung, Verfolgung versandter Einheiten, Anforderung von POD-Kopien — die Anbieterkoordination besteht größtenteils aus denselben fünf Anrufen pro Tag und Anbieter, die ein KI-Agent unbeaufsichtigt durchführen kann.
Solutions
Was Truvenix für die Supply Chain entwickelt
Fahrerorientierter WhatsApp-Agent
Begrüßt Fahrer, akzeptiert Statusupdates mit Standort, wandelt fotografierte PODs in Ihr TMS um, eskaliert Adress-nicht-gefunden- und Wartezeit-Anfragen an einen menschlichen Disponenten mit vollem Kontext. Spricht die Sprache des Fahrers.
- Multilingual — Hindi, Punjabi, Gujarati, Marathi, Tamil for India; German, French, Polish, Romanian for EU
- OCR for POD photos — extracts signature, date, recipient name into your TMS
- Geo-aware: validates driver's reported location vs scheduled stop
- Hands off to ops with a one-line summary, not a 30-minute call recording
Sendungsstatus-Agent für B2B-Kunden
Liest aus Ihrem TMS/4PL/Kurier-API und beantwortet ETA-, aktuelle Standort- und Verzögerungsgrundfragen für Versenderkunden über WhatsApp, Web oder Sprache. Benachrichtigt proaktiv über Ausnahmen, bevor der Kunde fragen muss.
- Connects to Trimble, Ramco, FarEye, Locus, custom TMS
- Proactive exception alerts via the customer's preferred channel
- Self-serve POD download once delivery is confirmed
- Reduces shipment-status inbound by 60%+ in pilots
Automatisierung der Anbieterkoordination
Outbound-Sprach- + WhatsApp-Agent, der die PO-Anerkennung bestätigt, Versandbestätigungen nachverfolgt, POD-Uploads anfordert und Abweichungen kennzeichnet. Arbeitet nach einem Zeitplan, nicht wenn sich jemand erinnert.
- Scheduled outbound — runs daily or per-PO
- Multi-modal — voice for vendors who don't read WhatsApp, WhatsApp for those who do
- Discrepancy detection: flag delta between PO commit and dispatch claim
- Daily ops summary with action-required cases at top
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