IA que responde preguntas sobre productos, rastrea pedidos y rescata carritos abandonados — en el idioma del cliente.
Las marcas D2C, los marketplaces y los minoristas offline utilizan Truvenix para acortar el camino de la pregunta a la compra, reducir los tickets relacionados con devoluciones y volver a involucrar a los clientes que casi compraron.
Qué está afectando tus márgenes de conversión y soporte
Las preguntas sobre productos antes de la compra quedan sin respuesta
"¿Esto es de talla M?", "¿se ajustará a mi modelo de coche?", "¿es apto para lavavajillas?" — la respuesta está en tu PDP pero el cliente no la encuentra. Se van, no regresan.
Las llamadas WISMO ahogan a tu equipo de soporte
"¿Dónde está mi pedido?" los tickets son del 30-50% del volumen de soporte en retail. Casi todos ellos pueden ser respondidos leyendo el evento de seguimiento de tu API de mensajería.
Los carritos abandonados nunca convierten sin un empujón
Más del 70% de los carritos en retail son abandonados. Los flujos de recuperación por WhatsApp que explican por qué el cliente debería volver (reducción de precio, bajo stock, umbral de envío gratuito) superan a los correos electrónicos genéricos por 5-10x.
Solutions
Lo que Truvenix construye para retail
Chatbot de preguntas sobre productos entrenado en tu catálogo
Conoce tu gama de productos, tallas, materiales, compatibilidad, instrucciones de cuidado, política de devoluciones. Resuelve preguntas previas a la compra en el idioma del cliente sin enviarlos a una página de FAQ estática.
- Ingests your Shopify/WooCommerce/Magento catalog automatically
- Multilingual — handles Hindi/Gujarati/Tamil for India, German/French/Italian/Dutch for EU
- Cites the source PDP in its response for trust
- Captures pre-purchase intent into your CRM for retargeting
Estado de pedidos + automatización de devoluciones
Lee desde tu API de mensajería (Shiprocket, Delhivery, DPD, GLS, Bluedart, personalizado) y responde a las consultas WISMO con el evento de seguimiento actual. Inicia devoluciones recopilando el motivo, validando la elegibilidad y activando tu flujo de trabajo de devoluciones existente.
- Hooks into Shopify Orders, WooCommerce, Magento, custom OMS
- Configurable return policy per SKU / category / region
- Hands off to a human for damaged-in-transit and warranty cases
- Reduces WISMO support volume by 60-80% in pilots we've run
Recuperación de carrito a través de WhatsApp + salida multilingüe
Envía un mensaje de WhatsApp 1, 4 y 24 horas después del abandono del carrito con la razón real por la que un cliente debería reconsiderar — bajo stock, una oferta que expira, una respuesta a la pregunta que no hicieron. Patrón basado en el valor del carrito y el historial del cliente.
- Personalized recovery copy in the customer's language
- Smart timing — fires only when the customer is likely to engage
- Coupon distribution rules to avoid margin leakage
- Attribution back to your analytics so you see what works
Estudio de caso relacionado
ML de retail de calidad de producción en nuestro portafolio:
Pronóstico de demanda para e-commerce — 31% de reducción en costos de almacenamiento