IA qui répond aux questions sur les produits, suit les commandes et récupère les paniers abandonnés — dans la langue du client
Les marques D2C, les places de marché et les détaillants physiques utilisent Truvenix pour raccourcir le chemin de la question à l'achat, réduire les tickets liés aux retours et réengager les clients qui ont presque acheté.
Qu'est-ce qui nuit à vos marges de conversion et de support
Les questions sur les produits avant achat restent sans réponse
"Est-ce en taille M ?", "cela conviendra-t-il à mon modèle de voiture ?", "est-ce compatible avec le lave-vaisselle ?" — la réponse est sur votre PDP mais le client ne la trouve pas. Ils rebondissent, ils ne reviennent pas.
Les appels WISMO submergent votre équipe de support
"Où est ma commande" représente 30-50 % du volume de support dans le commerce de détail. Presque tous peuvent être résolus en consultant l'événement de suivi de votre API de transporteur.
Les paniers abandonnés ne se convertissent jamais sans un coup de pouce
Plus de 70 % des paniers dans le commerce de détail sont abandonnés. Les flux de récupération via WhatsApp qui expliquent pourquoi le client devrait revenir (baisse de prix, faible stock, seuil de livraison gratuite) surpassent les emails génériques de 5 à 10 fois.
Solutions
Ce que Truvenix construit pour le commerce de détail
Chatbot Q&A produit formé sur votre catalogue
Connaît votre gamme de produits, tailles, matériaux, compatibilité, instructions d'entretien, politique de retour. Résout les questions pré-achat dans la langue du client sans les envoyer vers une page FAQ statique.
- Ingests your Shopify/WooCommerce/Magento catalog automatically
- Multilingual — handles Hindi/Gujarati/Tamil for India, German/French/Italian/Dutch for EU
- Cites the source PDP in its response for trust
- Captures pre-purchase intent into your CRM for retargeting
Automatisation du statut de commande + retours
Lit depuis votre API de transporteur (Shiprocket, Delhivery, DPD, GLS, Bluedart, personnalisé) et répond aux requêtes WISMO avec l'événement de suivi actuel. Initie les retours en collectant la raison, en validant l'éligibilité et en déclenchant votre flux de retour existant.
- Hooks into Shopify Orders, WooCommerce, Magento, custom OMS
- Configurable return policy per SKU / category / region
- Hands off to a human for damaged-in-transit and warranty cases
- Reduces WISMO support volume by 60-80% in pilots we've run
Récupération de panier via WhatsApp + multilingue sortant
Déclenche un message WhatsApp 1, 4 et 24 heures après l'abandon du panier avec la véritable raison pour laquelle un client devrait reconsidérer — faible stock, offre expirant, réponse à la question qu'il n'a pas posée. Modélisé par la valeur du panier et l'historique du client.
- Personalized recovery copy in the customer's language
- Smart timing — fires only when the customer is likely to engage
- Coupon distribution rules to avoid margin leakage
- Attribution back to your analytics so you see what works
Étude de cas associée
ML de niveau production pour le commerce de détail dans notre portefeuille :
Prévision de la demande pour le e-commerce — réduction de 31 % des coûts de stockage