AI che risponde a domande sui prodotti, traccia ordini e recupera carrelli abbandonati — nella lingua del cliente
I marchi D2C, i marketplace e i rivenditori offline utilizzano Truvenix per accorciare il percorso dalla domanda all'acquisto, ridurre i ticket relativi ai resi e ri-engaggiare i clienti che erano quasi pronti ad acquistare.
Cosa sta erodendo i tuoi margini di conversione e supporto
Le domande sui prodotti prima dell'acquisto rimangono senza risposta
"È disponibile in taglia M?", "si adatta al mio modello di auto?", "è lavabile in lavastoviglie?" — la risposta è sulla tua PDP ma il cliente non la trova. Abbandona, non torna indietro.
Le chiamate WISMO sommergono il tuo team di supporto
"Dove si trova il mio ordine" rappresentano il 30-50% del volume di supporto nel retail. Quasi tutte possono essere risolte leggendo l'evento di tracciamento dalla tua API di corriere.
I carrelli abbandonati non si convertono senza un incentivo
Oltre il 70% dei carrelli nel retail vengono abbandonati. I flussi di recupero su WhatsApp che spiegano perché il cliente dovrebbe tornare (abbassamento del prezzo, scorte basse, soglia di spedizione gratuita) superano le email generiche di 5-10 volte.
Solutions
Cosa costruisce Truvenix per il retail
Chatbot Q&A prodotto addestrato sul tuo catalogo
Conosce la tua gamma di prodotti, taglie, materiali, compatibilità, istruzioni per la cura, politica di reso. Risolve le domande pre-acquisto nella lingua del cliente senza inviarli a una pagina FAQ statica.
- Ingests your Shopify/WooCommerce/Magento catalog automatically
- Multilingual — handles Hindi/Gujarati/Tamil for India, German/French/Italian/Dutch for EU
- Cites the source PDP in its response for trust
- Captures pre-purchase intent into your CRM for retargeting
Stato ordine + automazione dei resi
Legge dalla tua API di corriere (Shiprocket, Delhivery, DPD, GLS, Bluedart, personalizzata) e risponde alle domande WISMO con l'evento di tracciamento attuale. Inizia i resi raccogliendo il motivo, convalidando l'idoneità e attivando il tuo flusso di lavoro di reso esistente.
- Hooks into Shopify Orders, WooCommerce, Magento, custom OMS
- Configurable return policy per SKU / category / region
- Hands off to a human for damaged-in-transit and warranty cases
- Reduces WISMO support volume by 60-80% in pilots we've run
Recupero del carrello tramite WhatsApp + outbound multilingue
Invia un messaggio WhatsApp 1, 4 e 24 ore dopo l'abbandono del carrello con il motivo reale per cui un cliente dovrebbe ripensarci — scorte basse, un'offerta in scadenza, una risposta alla domanda che non hanno posto. Modificato in base al valore del carrello e alla storia del cliente.
- Personalized recovery copy in the customer's language
- Smart timing — fires only when the customer is likely to engage
- Coupon distribution rules to avoid margin leakage
- Attribution back to your analytics so you see what works
Studio di caso correlato
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Previsione della domanda per l'e-commerce — riduzione del 31% dei costi di magazzino