AI che risponde a domande sui prodotti, traccia ordini e recupera carrelli abbandonati — nella lingua del cliente
I marchi D2C, i marketplace e i rivenditori offline utilizzano Truvenix per accorciare il percorso dalla domanda all'acquisto, ridurre i ticket relativi ai resi e riattivare i clienti che erano quasi pronti ad acquistare.
Cosa sta erodendo i tuoi margini di conversione e supporto
Le domande sui prodotti prima dell'acquisto rimangono senza risposta
"È disponibile in taglia M?", "si adatta al mio modello di auto?", "è lavabile in lavastoviglie?" — la risposta è sulla tua PDP ma il cliente non la trova. Abbandonano, non tornano indietro.
Le chiamate WISMO sommergono il tuo team di supporto
"Dove è il mio ordine" rappresentano il 30-50% del volume di supporto nel retail. Quasi tutte possono essere risolte leggendo l'evento di tracciamento dalla tua API di corriere.
I carrelli abbandonati non si convertono mai senza un incentivo
Oltre il 70% dei carrelli nel retail vengono abbandonati. I flussi di recupero su WhatsApp che spiegano perché il cliente dovrebbe tornare (abbassamento dei prezzi, scorte basse, soglia di spedizione gratuita) superano le email generiche di 5-10 volte.
Solutions
Cosa costruisce Truvenix per il retail
Chatbot Q&A prodotto addestrato sul tuo catalogo
Conosce la tua gamma di prodotti, taglie, materiali, compatibilità, istruzioni per la cura, politica di reso. Risolve domande pre-acquisto nella lingua del cliente senza inviarli a una pagina FAQ statica.
- Ingests your Shopify/WooCommerce/Magento catalog automatically
- Multilingual — handles Hindi/Gujarati/Tamil for India, German/French/Italian/Dutch for EU
- Cites the source PDP in its response for trust
- Captures pre-purchase intent into your CRM for retargeting
Automazione stato ordine + resi
Legge dalla tua API di corriere (Shiprocket, Delhivery, DPD, GLS, Bluedart, personalizzata) e risponde alle domande WISMO con l'attuale evento di tracciamento. Inizia i resi raccogliendo il motivo, convalidando l'idoneità e attivando il tuo flusso di lavoro per i resi esistente.
- Hooks into Shopify Orders, WooCommerce, Magento, custom OMS
- Configurable return policy per SKU / category / region
- Hands off to a human for damaged-in-transit and warranty cases
- Reduces WISMO support volume by 60-80% in pilots we've run
Recupero carrello via WhatsApp + outbound multilingue
Inoltra un messaggio WhatsApp 1, 4 e 24 ore dopo l'abbandono del carrello con il reale motivo per cui un cliente dovrebbe ripensarci — scorte basse, un'offerta in scadenza, una risposta alla domanda che non hanno posto. Modello basato sul valore del carrello e sulla storia del cliente.
- Personalized recovery copy in the customer's language
- Smart timing — fires only when the customer is likely to engage
- Coupon distribution rules to avoid margin leakage
- Attribution back to your analytics so you see what works
Studio di caso correlato
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Previsione della domanda per l'e-commerce — riduzione del 31% dei costi di magazzino