AI die productvragen beantwoordt, bestellingen volgt en verlaten winkelwagentjes redt — in de taal van de klant.
D2C-merken, marktplaatsen en offline retailers gebruiken Truvenix om de weg van vraag naar aankoop te verkorten, retourgerelateerde tickets te verminderen en klanten die bijna hebben gekocht opnieuw te betrekken.
Wat ondermijnt uw conversie- en ondersteuningsmarges
Vragen over producten vóór aankoop blijven onbeantwoord
"Is dit in maat M?", "past dit bij mijn automodel?", "is het vaatwasserbestendig?" — het antwoord staat op uw PDP, maar de klant vindt het niet. Ze haken af, ze komen niet terug.
WISMO-gesprekken overspoelen uw ondersteuningsteam
"Waar is mijn bestelling"-tickets zijn 30-50% van het ondersteuningsvolume in retail. Bijna allemaal kunnen worden beantwoord door het trackingevenement van uw koeriers-API te lezen.
Verlaten winkelwagentjes converteren nooit zonder een duwtje
70%+ van de winkelwagentjes in de retail worden verlaten. WhatsApp-herstelstromen die uitleggen waarom de klant terug zou moeten komen (prijsdaling, lage voorraad, gratis verzenddrempel) presteren 5-10x beter dan generieke e-mail.
Solutions
Wat Truvenix bouwt voor retail
Product Q&A chatbot getraind op uw catalogus
Kent uw productassortiment, maten, materialen, compatibiliteit, verzorgingsinstructies, retourbeleid. Lost vragen vóór aankoop op in de eigen taal van de klant zonder hen naar een statische FAQ-pagina te sturen.
- Ingests your Shopify/WooCommerce/Magento catalog automatically
- Multilingual — handles Hindi/Gujarati/Tamil for India, German/French/Italian/Dutch for EU
- Cites the source PDP in its response for trust
- Captures pre-purchase intent into your CRM for retargeting
Bestelstatus + retourautomatisering
Leest van uw koeriers-API (Shiprocket, Delhivery, DPD, GLS, Bluedart, op maat) en beantwoordt WISMO-vragen met het huidige trackingevenement. Initieert retouren door de reden te verzamelen, de geschiktheid te valideren en uw bestaande retourworkflow te activeren.
- Hooks into Shopify Orders, WooCommerce, Magento, custom OMS
- Configurable return policy per SKU / category / region
- Hands off to a human for damaged-in-transit and warranty cases
- Reduces WISMO support volume by 60-80% in pilots we've run
Winkelwagentje herstel via WhatsApp + meertalige uitgaande communicatie
Stuurt een WhatsApp-bericht 1, 4 en 24 uur na het verlaten van het winkelwagentje met de werkelijke reden waarom een klant zou moeten heroverwegen — lage voorraad, een aanbieding die verloopt, een antwoord op de vraag die ze niet hebben gesteld. Gepatroniseerd op basis van winkelwagentje waarde en klantgeschiedenis.
- Personalized recovery copy in the customer's language
- Smart timing — fires only when the customer is likely to engage
- Coupon distribution rules to avoid margin leakage
- Attribution back to your analytics so you see what works
Gerelateerde casestudy
Productieklare retail ML in ons portfolio:
Vraagvoorspelling voor e-commerce — 31% vermindering van de voorraadkosten