AI die productvragen beantwoordt, bestellingen volgt en verlaten winkelwagentjes redt — in de taal van de klant
D2C-merken, marktplaatsen en offline retailers gebruiken Truvenix om de weg van vraag naar aankoop te verkorten, retourgerelateerde tickets te verminderen en klanten die bijna hebben gekocht opnieuw te betrekken.
Wat beïnvloedt uw conversie- en ondersteuningsmarges
Vragen over producten vóór aankoop blijven onbeantwoord
"Is dit in maat M?", "past dit bij mijn automodel?", "is het vaatwasmachinebestendig?" — het antwoord staat op uw PDP, maar de klant vindt het niet. Ze haken af, ze komen niet terug.
WISMO-berichten overspoelen uw supportteam
"Waar is mijn bestelling"-tickets zijn 30-50% van het supportvolume in de detailhandel. Bijna allemaal kunnen ze worden beantwoord door het volgen van de trackinginformatie van uw koeriers-API.
Verlaten winkelwagentjes converteren nooit zonder een duwtje
Meer dan 70% van de winkelwagentjes in de detailhandel wordt verlaten. WhatsApp-herstelstromen die uitleggen waarom de klant terug zou moeten komen (prijsdaling, lage voorraad, drempel voor gratis verzending) presteren 5-10x beter dan generieke e-mails.
Solutions
Wat Truvenix bouwt voor de detailhandel
Product Q&A chatbot getraind op uw catalogus
Kent uw productassortiment, maten, materialen, compatibiliteit, onderhoudsinstructies, retourbeleid. Beantwoordt vragen vóór aankoop in de eigen taal van de klant zonder hen naar een statische FAQ-pagina te sturen.
- Ingests your Shopify/WooCommerce/Magento catalog automatically
- Multilingual — handles Hindi/Gujarati/Tamil for India, German/French/Italian/Dutch for EU
- Cites the source PDP in its response for trust
- Captures pre-purchase intent into your CRM for retargeting
Orderstatus + retourautomatisering
Leest van uw koeriers-API (Shiprocket, Delhivery, DPD, GLS, Bluedart, op maat) en beantwoordt WISMO-vragen met de huidige trackinginformatie. Initieert retouren door de reden te verzamelen, de geschiktheid te valideren en uw bestaande retourworkflow te activeren.
- Hooks into Shopify Orders, WooCommerce, Magento, custom OMS
- Configurable return policy per SKU / category / region
- Hands off to a human for damaged-in-transit and warranty cases
- Reduces WISMO support volume by 60-80% in pilots we've run
Winkelwagentje herstel via WhatsApp + meertalige uitgaande communicatie
Verzendt een WhatsApp-bericht 1, 4 en 24 uur na het verlaten van het winkelwagentje met de werkelijke reden waarom een klant zou moeten heroverwegen — lage voorraad, een aanbieding die verloopt, een antwoord op de vraag die ze niet stelden. Gepatroniseerd op basis van winkelwagentje waarde en klantgeschiedenis.
- Personalized recovery copy in the customer's language
- Smart timing — fires only when the customer is likely to engage
- Coupon distribution rules to avoid margin leakage
- Attribution back to your analytics so you see what works
Gerelateerde casestudy
Productieklare detailhandel ML in ons portfolio:
Vraagvoorspelling voor e-commerce — 31% vermindering van de voorraadkosten